PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Las entregas no se realizan en fines de semana ni festivos.
El número de seguimiento se activa cuando la mensajería recoge el paquete, así que puede tardar unas horas en mostrar información.

Si después de revisarlo sigues con dudas, escríbenos a través del formulario y te ayudamos.

¿Qué hago si no he recibido mi email de confirmación de compra?

Si has completado tu pedido pero no has recibido el email de confirmación, prueba lo siguiente:

Revisa tu carpeta de spam o promociones, a veces puede llegar ahí.
Espera unos minutos, el correo puede tardar un poco en llegar.
Si hiciste el pedido desde tu cuenta, entra en “Mis pedidos” dentro de tu área de usuario para comprobar el estado.

Si después de todo esto sigues sin recibirlo, escríbenos a través del formulario y lo revisamos contigo.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

En cuanto confirmas tu compra, el pedido pasa enseguida a preparación, por lo que en principio no podemos modificarlo ni cancelarlo.

Dicho esto, si tu pedido todavía no ha salido, escríbenos cuanto antes a través del formulario e intentaremos detener el envío. No siempre es posible, pero haremos lo posible por ayudarte.

Si ya ha sido enviado o recibido, podrás gestionarlo como una devolución, siguiendo nuestra Política de devoluciones.

¿Qué hago si no he recibido mi pedido?

Si tu pedido ya debería haber llegado, revisa primero el estado desde el email de confirmación de envío que te hemos enviado, donde encontrarás el número de seguimiento y el enlace de la mensajería.

Si el plazo estimado ya se ha superado o no logras localizarlo, escríbenos a través del formulario y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto o falta un artículo?

¡Ups! Si pasa esto, escríbenos desde el formulario y pon tu número de pedido. Para gestionar tu incidencia necesitaremos:

Una foto de la etiqueta del paquete que viene en el embalaje.
Fotos de los artículos recibidos

Tip: asegúrate de que el tamaño total de los archivos adjuntos no supere los 15 MB, para garantizar una correcta recepción.

Una vez recibamos toda la información, nuestro equipo evaluará la situación y te indicará los siguientes pasos para ofrecerte una solución lo antes posible.

¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso o necesito tramitar una garantía?

¡Vaya! Sentimos que tu pedido haya llegado en mal estado. Para poder ayudarte lo antes posible, por favor contacta con nuestro equipo a través del formulario.

Para gestionar la incidencia necesitaremos:

Foto del defecto o daño.
Foto del paquete como lo recibiste (si puedes, también del interior).
Una foto de la etiqueta/código de la prenda

Tip: Asegúrate de que los archivos no superen los 15 MB en total para que podamos recibirlos bien.

En cuanto revisemos la info, te diremos los siguientes pasos para darte solución lo antes posible.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar tu pedido de forma rápida y segura con:

Tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Bizum
PayPal

¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

Sabemos que lo primero que quieres es estrenar tu pedido cuanto antes. Aquí tienes toda la info sobre los tiempos de entrega y los costes según tu destino:

Destino	Plazo estimado	Coste de envío
Península	2-4 días hábiles	3,90€
Baleares	4-5 días hábiles	4,90€
Canarias	10-12 días hábiles	4,90€
Andorra	2- 4 días laborables	20€

En promos especiales, el envío puede salirte gratis o con descuento (te lo contamos durante la compra).
En fechas como Black Friday, Navidades o rebajas, los plazos pueden alargarse un poco por el volumen de pedidos.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido.

Consulta aquí todos los detalles en nuestra Política de devoluciones. Algunos puntos a tener en cuenta:

No hacemos cambios directos: si quieres otra talla, color o modelo, deberás tramitar la devolución y hacer una nueva compra.
Todas las devoluciones se hacen por mensajería (no en tiendas físicas).
El producto debe estar en su estado original, sin usar.

¿Cómo puedo tramitar una devolución?

Empaqueta bien los productos que quieras devolver.
Envíalos por la mensajería que prefieras (los gastos corren por tu cuenta).
Incluye esta información de forma visible por fuera del paquete (en la etiqueta de envío o escrita en el exterior):

Tu número de pedido (ejemplo: HXEU1234567).
Tu nombre completo o el email con el que hiciste la compra.
La indicación: “DEVOLUCIÓN HAWKERS213”.

Dirección de envío:

Play Hawkers S.L.
Elche Parque Empresarial
C/ Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), España
Atención: DEVOLUCIÓN HAWKERS213

¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

En cuanto recibamos tu paquete y comprobemos que todo está correcto, gestionaremos tu reembolso con el mismo método de pago que usaste.

Si devuelves todo el pedido, también te devolveremos los gastos de envío iniciales (excepto los del envío de devolución).

El reembolso puede tardar entre 1 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago.

¿Qué garantía tienen vuestros productos y cómo funciona?

En HAWKERS213 hacemos todo lo posible para que nuestras prendas lleguen en perfectas condiciones. Aun así, puede que alguna vez se escape un defecto de fabricación.

Por eso, todas nuestras prendas tienen 3 años de garantía. Si detectas algún problema, solo tienes que abrir una solicitud a través de nuestro formulario y adjuntar:

Imágenes del defecto detectado.
Una foto de la etiqueta/código de la prenda.

Recuerda que la garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No incluye daños por uso indebido, desgaste habitual o accidentes.

¿Qué talla debo escoger?

Puedes ver la guía directamente en la ficha de cada producto. Y si aún así te queda alguna duda… escríbenos ¡estamos aquí para ayudarte!

¿Cómo debo cuidar mis prendas para que duren más?

Si quieres que tus prendas HAWKERS213 te acompañen durante mucho tiempo, sigue estos consejos básicos:

Lávalas del revés y con agua fría o a baja temperatura.
Usa detergente suave y evita lejía o productos agresivos.
Déjalas secar al aire, nada de secadora (así mantienen mejor la forma y el color).
No mezcles colores muy claros y oscuros en la misma colada.
Guárdalas en un lugar fresco y seco, sin exceso de humedad.

Y, sobre todo, sigue siempre las instrucciones de cuidado que encontrarás en la etiqueta de cada prenda.

¿Cómo puedo usar un código de descuento?

Si tienes un código de descuento, no esperes mucho para usarlo. Algunos tienen límite de tiempo, así que mejor aplicarlo cuanto antes.

El código debes introducirlo en el proceso final de compra, justo antes de emitir el pago.

Ten en cuenta que cada código tiene sus propias condiciones (plazo de validez, productos incluidos, acumulación, etc.), así que revisa siempre los detalles del cupón.

¿Qué hago si mi código de descuento no funciona?

Primero revisa que lo hayas escrito tal cual aparece (sin espacios ni mayúsculas de más). Si sigue sin funcionar, puede deberse a que:

El código ha caducado.
No es acumulable con otras promos o productos.
No aplica a todos los artículos.
O no cumple las condiciones del cupón (plazo, exclusiones, acumulación, etc.).

Si después de revisarlo aún tienes problemas, contáctanos y te ayudamos.

¿Qué promociones activas hay ahora mismo?

Aquí encontrarás las promociones disponibles en este momento

¿Qué promociones activas hay ahora mismo?

Puedes escribirnos a través de nuestro formulario. Es la forma más rápida y segura de que podamos ayudarte

¿En cuánto tiempo soléis responder?

Respondemos en un plazo máximo de 48h laborables.
En campañas especiales como rebajas o Black Friday, podemos tardar un poco más, pero siempre tendrás respuesta.